تقدیر مدیرعامل بانک ملی ایران از شرکت پارس تکنولوژی (سداد) / ضرورت توسعه زیرساختی واحد ارتباط با مشتریان

به گزارش نگاه اقتصاد و به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، ابوالفضل نجارزاده در بازدید از شرکت پارس تکنولوژی (سداد) با قدردانی از انتقال موفق داده‌های بانک سابق آینده به بانک ملی افزود: این انتقال در روزهای تعطیل انجام شد تا مشکلی در نحوه خدمت رسانی شعب و انجام امور مالی مشتریان بانک سابق آینده ایجاد نشود که با همراهی و انسجام همکاران متخصص این شرکت یکی از دغدغه‌های اصلی بانک که انتقال اطلاعات و حوزه فنی بود در کمترین زمان ممکن برطرف شد.

مدیرعامل بانک ملی ایران با اشاره به اینکه آینده بانکداری در حوزه فناوری است و باید توجه ویژه تری به این حوزه به لحاظ زیرساختی و سرمایه انسانی متخصص داشته باشیم، تاکید کرد: با توجه به پاسخگویی ۸۰ سامانه بانک ملی ایران توسط کارشناسان ارتباط با مشتریان شرکت پارس تکنولوژی سداد و اهمیتی که شنیدن صدای مشتریان و رفع مشکلات و دغدغه آنها دارد، با توسعه زیرساخت و نیروی انسانی شرایط ایده آل تری برای رضایت مطلوب مشتریان ایجاد می کند.

نجارزاده به ظرفیت و قابلیت‌های هوش مصنوعی در پاسخگویی آنلاین به مشتریان نیز تاکید کرد و افزود: پاسخگویی ۸ هزار سوال از سوی هوش مصنوعی مرکز خدمات مشتریان بانک ملی در اپلیکیشن بله، عدد قابل توجهی است و ضروری است با آموزش‌های تخصصی سامانه های بانک با استفاده از این ابزار، فرآیند پاسخگویی به مشتریان را سریعتر و ساده تر کنیم.

گفتنی است شرکت پارس تکنولوژی سداد از سال ۹۳ توسعه و پشتیبانی سخت افزاری و نرم افزاری بانک ملی ایران را برعهده دارد و از سال ۱۳۸۰ مرکز تماس این شرکت پاسخگوی سوالات و مشکلات همکاران در شعب و مشتریان بانک ملی ایران در سراسر کشور است.